停水應(yīng)急處理預(yù)案

    1、處理程序及各部門職責(zé)

① 當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)停水情況后，管理處員工應(yīng)第一時(shí)間向客服前臺(tái)報(bào)告，前臺(tái)值班人員接到停水的信息后，應(yīng)第一時(shí)間向值班主任報(bào)告，同時(shí)通知機(jī)電工程部經(jīng)理。

② 值班主任接到信息后，應(yīng)立即了解停水原因并向管理處主任匯報(bào)，同時(shí)跟進(jìn)處理情況做好記錄。

③ 機(jī)電工程部經(jīng)理接到信息后，應(yīng)第一時(shí)間會(huì)同值班人員查找停水原因，查出原因后第一時(shí)間向客服中心通報(bào)情況。停水原因如為市政供水停水時(shí)，應(yīng)及時(shí)與供水公司聯(lián)系，了解停水的具體原因及恢復(fù)供水的時(shí)間。如停水原因是因水泵出現(xiàn)故障或因配電引起時(shí)，迅速組織人員搶修。

④ 客服中心應(yīng)與機(jī)電工程部保持溝通，了解停水原因及恢復(fù)供水的時(shí)間，并根據(jù)所掌握的情況及時(shí)在小區(qū)發(fā)布信息，同時(shí)向各部門通報(bào)停水原因，以向業(yè)主做好解釋工作。

⑤ 保安隊(duì)在停水后，要第一時(shí)間了解清楚情況，并對(duì)值班隊(duì)員做好培訓(xùn)工作，讓隊(duì)員明白如何向業(yè)主做好解釋工作。在恢復(fù)供水后要安排隊(duì)員進(jìn)行巡查，防止因水籠頭未關(guān)閉而發(fā)生水浸事故。

（2） 注意事項(xiàng)及要求

 機(jī)電工程部在得到停水信息后，要注意關(guān)閉供水總閥，以免突然供水帶來(lái)大量泥沙造成管閥堵塞。