安保常見問題的處理方法
1. 保安員辨別盤查可疑人員： 1）.執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。 2）.當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。 3）.觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 4）..盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。 5）.檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。 6）.衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。 7）.所攜帶的物品是否與身份相符。 8）.檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。 2.保安執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理： 1）.由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 2）.對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突，防止矛盾激化。 3）.耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭取對(duì)方理解。 4）.對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。 3.盜竊案件的處理： 盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。 4.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)門窗被撬的處理： 1）.及時(shí)通知班長、隊(duì)友，對(duì)案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。 2）.保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 3）.及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)到場。 4）.公安機(jī)關(guān)到場后，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。 5）.對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。 5.搶劫的處理： 1) 接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 2) 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 3) 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 4) 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。 5) 如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，并向派出所報(bào)警。 6) 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。 7) 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。 8) 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 9) 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 10) 要求事主一起到派出所報(bào)案。 6.醉酒的處理： 1) 當(dāng)班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)當(dāng)好言相勸，促其離開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。 2) 對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。 3) 發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。 4) 醉漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通或治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。 7.煤氣泄漏的處理： 1) 發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。 2) 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。 3) 通知隊(duì)友或設(shè)備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。 4) 輕敲門呼喚室內(nèi)的人，若無人應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)（或戴上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。 5) 發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。 6) 通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。 7) 配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。 8.聚眾打架斗毆的處理： 1) 即時(shí)勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 2) 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。 3) 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。 4) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。 9.糾紛的處理： 1) 及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。 2) 詳細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方同事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。 3) 說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。 4) 召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。 5) 要求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。 6) 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。 10.遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法： 1) 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集隊(duì)友按時(shí)完成保安員和群眾支援。 2) 對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門。 3) 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 11.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處置方法： 1) 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。 2) 警惕、防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)。 3) 勸阻圍觀群眾離開，確保公司內(nèi)的正常治安秩序。 12.對(duì)醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法： 1) 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域； 2) 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 3) 如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 13.臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理： 1) 臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前： 2) 張貼警示通告，提醒各車間、各部門進(jìn)出員工做好防范工作。 3) 檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡(luò)各車間、各部門、各宿舍關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺(tái)上的花盆、雜物。 4) 檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知工程、保潔予以疏通。 5) 搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的、吹倒的物品。 6) 樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)在廣場空闊地帶。 7) 頻危建筑及時(shí)配合給予加固。 8) 通知保安員備好雨具。 9) 對(duì)一些不穩(wěn)的標(biāo)識(shí)牌予以加固。 10) 對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、門開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。 14.緊急避險(xiǎn)的處理： 1) 緊急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。 2) 緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)： i. 保護(hù)合法權(quán)益； ii. 正在面臨的危險(xiǎn)； iii. 在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過必要限度。 15.保安在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶、單位房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門緊閉（鎖），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到人時(shí)的處理： 1) 保安員應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 2) 力爭找到突破口，在保證自身安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰近的陽臺(tái)爬入。 3) 需破門進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 4) 及時(shí)與住戶聯(lián)系。 5) 如住戶室內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場。 16.保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)的處理： 1) 迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 2) 應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力?3) 安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。 4) 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。 17.電梯困人的處理程序： 1) 消防中心（保安室）接到電梯應(yīng)急電話或保安巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)班和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)，必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。 2) 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 3) 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告消防部門或求助有關(guān)部門解決。 4) 被困者救出后，續(xù)詢問：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本公司的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。 5) 值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)
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