莞邑保安員的服務(wù)意識(shí)
莞邑保安員的服務(wù)意識(shí)
保安組織的服務(wù)功能
此功能應(yīng)根據(jù)被服務(wù)的企、事業(yè)質(zhì)單位的服務(wù)性質(zhì)及行業(yè)特性而產(chǎn)生，就物業(yè)管理行業(yè)的特性而言，保安組織的服務(wù)功能應(yīng)為：治安防范、應(yīng)急突發(fā)、車輛管理及熱情、主動(dòng)、耐心、周到地為業(yè)主提供服務(wù)幫助四大功能，使業(yè)主在我們服務(wù)區(qū)域感到即安全又親切。從而為公司創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)是保安的工作目標(biāo)。
物業(yè)管理的基本特點(diǎn)
是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的，屬服務(wù)性行業(yè)，以服務(wù)為宗旨，貫穿物業(yè)管理的全面過程，想業(yè)主之所想，幫業(yè)主之所需，急業(yè)主之所急，令業(yè)主滿意與認(rèn)可是管理公司的工作目標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量特性
物業(yè)管理公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立足與發(fā)展，取決于"服務(wù)質(zhì)量"而影響服務(wù)質(zhì)量的因素是多方面的，就物業(yè)管理服務(wù)來說，主要來自兩個(gè)方面：一方面是物的因素，即服務(wù)區(qū)域的供水、供電、供氣、電梯、消防、治安等設(shè)施設(shè)備，這是提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率的物質(zhì)基礎(chǔ)，人們標(biāo)致之為"硬件"另一方面是人的因素，即從業(yè)人員的素質(zhì)，包括他們的思想作風(fēng)、工作態(tài)度、服務(wù)技能，文化修養(yǎng)等，這是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，人們標(biāo)之為"軟件".優(yōu)良有質(zhì)的服務(wù)應(yīng)是上述"硬件"和"軟件"的完美結(jié)合。
服務(wù)質(zhì)量是一種客觀存在的事物，客觀存在的特性主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、功能性：物業(yè)管理的服務(wù)功能是為業(yè)主管理好物業(yè)并提供完善、方便、及時(shí)、安全、熱情周到的服務(wù)等，使業(yè)主買得放心，管的滿意等，可以說功能性是服務(wù)最起碼，最基本的特性，也是可以將物業(yè)管理服務(wù)說成是房地產(chǎn)第二次開發(fā)。
2、安全性："安全"是人類的第二層次需要，物業(yè)管理服務(wù)的過程中充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)不受到危害和損失，健康與精神不受到傷害。令服務(wù)群體有一個(gè)好的工作生活學(xué)習(xí)環(huán)境，這應(yīng)該是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。
3、時(shí)間性：時(shí)間就是效益，為服務(wù)群體提供的服務(wù)能否在時(shí)間上滿足他們的要求，能否做到及時(shí)準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)，應(yīng)是服務(wù)優(yōu)劣的重要表現(xiàn)，因此時(shí)間性對(duì)于服務(wù)工作至關(guān)重要。
4、文明性：服務(wù)群體一般都有希望獲得一個(gè)自由、親切、友好、尊重、理解的氣氛和人際關(guān)系，享受精神文明的溫馨，文明性就是服務(wù)質(zhì)量特性，一個(gè)極為重要的方面，它充分體現(xiàn)服務(wù)工作的特色。
禮節(jié)禮貌和禮節(jié)動(dòng)作
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