保安禮儀禮節(jié)
保安禮儀禮節(jié)
1.禮節(jié)禮貌，對于保安服務(wù)工作來說更為重要，因為保安服務(wù)工作都是與人打交道的工作，又是服務(wù)客戶單位的第一門，我們給客戶單位及各界人士的第一印象，也給他們的最后印象，保安員的形象、言談舉止直接關(guān)系到公司的形象和聲譽問題，再說保安在服務(wù)的對象即是主人又是客人，所以在日常工作中保安員要微笑待人，熱情有禮，有求必應(yīng)，服務(wù)第一就更在情里之中。如果我們的服務(wù)質(zhì)量達不到公司的要求，我們將有負公司厚望，如果我們的服務(wù)質(zhì)量跟不上社會的發(fā)展需要，我們將會被社會的潮流而淘汰。
2.服務(wù)語言藝術(shù)的重要性：
語言是有色的思想，古人道："誠之于內(nèi)，形之于好"我們對客戶的態(tài)度好壞，主要從語言聲調(diào)反映出來。俗話說："一句話說得使人笑，一句話說得使人跳"它說明了"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"的道理。前面講到保安服務(wù)工作是與人打交道的工作，此項工作把話說好是非常重要的。
語言這種"形態(tài)"是源于心，啟于唇的，它是人類彼此間用來表達思想，交流感情的一種特殊的實際工具，是人與人之間相互聯(lián)系的紐帶與橋梁。
保安服務(wù)工作對語言表達的要求，是高于其它職業(yè)的，這是保安服務(wù)工作特點，所決定的對象(即是主人又是客人，保安隊員的每一句話都能給對方以一定的感受，產(chǎn)生一定的效果。盡管我們的服務(wù)環(huán)境、設(shè)備、建筑物如何先進，由于保安隊員的素質(zhì)差，或者說語言生冷，使客戶在心里上產(chǎn)生反差，望而深思，由此產(chǎn)生了對我們服務(wù)的不滿，惡至抵觸，我們就難以得到他們的理解，支持與配合，自然就會影響我們工作的開展。
相反我們的語言親切，工作熱情，認真負責(zé)了，能夠動之以情，處之以理，能夠以禮吸人，以禮待人，得禮也讓人，使服務(wù)群體處處感到我們是在為他們服務(wù)，向他們留下美好的印象，從而得到他們的理解，支持與配合我們的工作，得到順利開展，這就說明，語言在整個保安服務(wù)工作中起著非同不可的作用。
3、服務(wù)用語的要求：
保安人員優(yōu)美的說話，能激起客戶的好感，這對于樹立隊伍的形象，提高公司的聲譽是委重要的，那么如何才能做到說話優(yōu)美?
說話要文明親切
說話文明，通常是指說話要干凈、莊重，沒有粗俗不健康的習(xí)慣。和低他人的詞語，用語文雅通俗。
第一說話用語要恰當，使對方聽起來有親切感，保安隊員要根據(jù)不同的服務(wù)對象、不同的環(huán)境、不同的事情、不同的性別、年齡、待征，適用恰當?shù)脑~匯和語言，比如向中、青年客人打招呼，啟用"同志"或"先生、小姐"這個語言詞匯稱呼，就比"喂"或"叔叔、阿姨"親切恰當。對賓客問到某一單位在什么地方，在自己也不清楚的情況下，如果簡單地回答"不知道"賓客就會掃興，假如換成"對不起，我也不知道，幫你打聽一下行嗎?"這樣的回答結(jié)果同樣是不知道只是說法不一樣，后一種說法就會令客人感到親切與熱情。
第二說話要注意表情，說一句得體的話加一個合適的表情，往往能使語言嗇感染力，有時說話雖然平淡，但表情豐富，也能收到好的效果，所以保安隊員在和賓客說話時應(yīng)該面帶笑容，這就是能表示對方是受了歡迎的，不能口頭上說"您好"或"歡迎光臨"而面部上卻表露一副很不高興的樣子，或者心不在焉，這樣給客人的印象就不會很好了。
第三，說話的語氣要溫和，對客人說話要語氣溫和，聲音清晰，正確地表達語意，避免用過高、過低、過快的語調(diào)說話，任命時候不要用命令式或訓(xùn)式的語句，對客人說話，而應(yīng)用勸告建議、請求、協(xié)商的語句來說話。
第四，說話多用褒義語言，杜絕貶意詞語，如對老年人要稱"大爺""大媽""大伯""大娘""奶奶"而不能叫"老頭子""老太婆"對少年兒童應(yīng)稱"小朋友"而不能稱"小鬼"對個頭高或矮的人不能稱"高佬"或"小矮子"對體態(tài)豐滿或瘦弱的人，不能稱"胖子"或"瘦仔"等，用詞一定要注意褒貶之分。
四主動：主動笑臉迎送業(yè)主，以禮待人。
主動打招呼問好，以示親切。
主動向業(yè)主讓路，開電梯。
主動扶老攜幼，提行李，以示熱情。
克服"不好意思開口"的障礙。
1、端正心態(tài)
2、樹立"業(yè)主"觀念
3、膽識鍛煉
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