1.  突發(fā)事件處理程序： 
快速反應(yīng)原則： 
——正門當值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 
保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。 
統(tǒng)一指揮原則； 
——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮； 
特殊情況下，有保安領(lǐng)班負責統(tǒng)一指揮。 
服從命令原則： 
——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。 
團結(jié)協(xié)作原則： 
(一) 盜竊。 
當保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場： 
a． 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； 
b． 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置； 
c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。 
保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： 
a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； 
b． 領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。 
（二）打架斗毆 
當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是： 
a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)； 
b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 
保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置： 
——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案； 
——對事態(tài)嚴重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。