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物業(yè)保安人員一般問題與突發(fā)事件的處理方法
 
處理問題的原則與方法 
一、保安員處理問題的原則 
1、保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動、盡心盡職。 
2、出現(xiàn)糾紛矛盾可通過說服教育辦法解決主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。 
3、對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可
逆”的處理方法盡心勸開、耐心調(diào)解把問題引向緩解千萬不要讓矛盾激化不利于問題的解決。 
二、處理問題的方法 
1、堅持教育與處罰相結(jié)合的原則。 
2、如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。 
3、如需要給予治安處罰的交公安機(jī)關(guān)處理。 
4、違反其它行政規(guī)定的交行政機(jī)關(guān)處理。 
5、對于犯罪問題。及時予以制止并把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。 一、保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 
一、處理方案 
1、在巡邏崗發(fā)生下列情況 
1業(yè)戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾不聽值班巡邏員阻止、糾正時。 
2業(yè)戶和飼養(yǎng)小動物妨礙其他住戶正常生活或沒有經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽勸阻時。 
3業(yè)戶的私人大件物品未經(jīng)管理處的允許擅自存放在公共走廊、消防通道影響其他住戶政黨活動
又不聽勸阻或糾正時。 
4業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險品不聽從值班巡邏員的糾正時。 
5業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點亂停放汽車、自行車又不聽從值班巡邏員制止和
安排時。 
2、在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況1司機(jī)不按規(guī)定秩序伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)氇植宦爮耐＼噲龉芾韱T指揮時。 
2車輛出停車場手續(xù)不齊全強(qiáng)行駛出又不聽從停車場管理員的解釋時。 
3司機(jī)不按規(guī)定交納停車費(fèi)停車場管理員解釋無效時。 
3、在地下車庫崗發(fā)生下列情況 
1司機(jī)亂停放車輛又不聽從保安員的勸阻時。 
2司機(jī)或其他人員亂扔丟垃圾又不聽從值班員的勸阻時。 
4、小區(qū)固定崗發(fā)生下列情況 
1業(yè)戶、客人攜帶大件物品不按規(guī)定辦理手續(xù)強(qiáng)行進(jìn)出又不聽從值班保安員的解釋阻止時。 
2不熟悉的業(yè)戶、客人進(jìn)出大門不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業(yè)主的姓名又不聽從勸
阻時。 
3在地面停車場不按規(guī)定亂停放車輛又不聽從保安員的勸阻時。 
二、處理步驟 
1、值崗保安員用對講機(jī)通知當(dāng)值班長由班長耐心解釋。班長態(tài)度應(yīng)不卑不亢和藹友善千萬不要
盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。依照《安保員處理問題的原則與方法》處理使用禮貌用語說話
婉轉(zhuǎn)和氣條理清晰、理由要充分力爭妥善處理勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理規(guī)定如出示通行證、不隨
地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。