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保安各種問題的處理方法

1.     保安員辨別盤查可疑人員：

1）.執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

2）.當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

3）.觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

4）..盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

5）.檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

6）.衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

7）.所攜帶的物品是否與身份相符。

8）.檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

 

2.保安執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理：

1）.由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

2）.對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突，防止矛盾激化。

3）.耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

4）.對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知領(lǐng)導，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。

 

3.盜竊案件的處理：

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。

 

4.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)門窗被撬的處理：

1）.及時通知班長、隊友，對案發(fā)地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

2）.保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機關(guān)報告。

3）.及時通知公司領(lǐng)導到場。

4）.公安機關(guān)到場后，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。

5）.對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設法約束住，交給公安機關(guān)處理。

 

5.搶劫的處理：

1)        接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

2)        向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

3)        如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領(lǐng)導報告。

4)        發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

5)        如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，并向派出所報警。

6)        做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

7)        保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

8)        訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。

9)        事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。

10)    要求事主一起到派出所報案。

 

6.醉酒的處理：

1)        當班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應當好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導或其家屬。

2)        對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

3)        發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入公司大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應立即報告派出所處理。

4)        醉漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通或治安秩序，應及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。

 

7.煤氣泄漏的處理：

1)        發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，不準在現(xiàn)場使用對講機，嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。

2)        所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

3)        通知隊友或設備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。

4)        輕敲門呼喚室內(nèi)的人，若無人應答時，在感覺氣味疏淡時（或戴上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。

5)        發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。

6)        通知上級領(lǐng)導到場，通知煤氣公司負責人到場。

7)        配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

 

 

8.聚眾打架斗毆的處理：

1)        即時勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理。

2)        保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。

3)        雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應迅速報告公安機關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

4)        協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

 

9.糾紛的處理：

1)        及時勸止，并向上級或辦公室報告。

2)        詳細詢問雙方，弄清情況。向雙方同事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

3)        說服教育，疏導調(diào)解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。

4)        召集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。

5)        要求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。

6)        雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。

 

 

 

10.遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法：

1)        保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，發(fā)出信號，召集隊友按時完成保安員和群眾支援。

2)        對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門。

3)        有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

 

11.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處置方法：

1)        勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應及時報告公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。

2)        警惕、防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動。

3)        勸阻圍觀群眾離開，確保公司內(nèi)的正常治安秩序。

 

12.對醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法：

1)        進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；

2)        及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護措施。

3)        如有危害保安目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到公安部門處理。

 

13.臺風暴雨、水浸的處理：

1)        臺風暴雨來臨之前：

2)        張貼警示通告，提醒各車間、各部門進出員工做好防范工作。

3)        檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡各車間、各部門、各宿舍關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

4)        檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知工程、保潔予以疏通。

5)        搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的、吹倒的物品。

6)        樓宇四周停泊的車輛及時疏導在廣場空闊地帶。

7)        頻危建筑及時配合給予加固。

8)        通知保安員備好雨具。

9)        對一些不穩(wěn)的標識牌予以加固。

10)    對保安員執(zhí)勤用具、對講機、門開關(guān)等予以保護，以防淋雨損壞。

 

14.緊急避險的處理：

1)        緊急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。

2)        緊急避險必須具備以下三項：

          i.              保護合法權(quán)益；

        ii.              正在面臨的危險；

      iii.              在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

 

15.保安在執(zhí)勤時，如遇住戶、單位房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊閉（鎖），室內(nèi)無人應答，又聯(lián)系不到人時的處理：

1)        保安員應立即報告公司領(lǐng)導。

2)        力爭找到突破口，在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰近的陽臺爬入。

3)        需破門進入救助時，報告上級領(lǐng)導批準。

4)        及時與住戶聯(lián)系。

5)        如住戶室內(nèi)無人時，應保證兩名以上隊員在場。

 

16.保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時的處理：

1)        迅速報告上級領(lǐng)導。

2)        應立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞?，分散其注意力?

3)        安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

4)        如有條件應迅速鋪設墊子。

 

 

17.電梯困人的處理程序：

1)        消防中心（保安室）接到電梯應急電話或保安巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當班和值班領(lǐng)導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時，必須詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

2)        監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

3)        如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報告消防部門或求助有關(guān)部門解決。

4)        被困者救出后，續(xù)詢問：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本公司的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

5)        值班領(lǐng)導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。